国家黄金税第四批（国务院批准的国家级电子政务工程）项目深度参与方。旗下B端品牌亿企业已经为600多家企业提供服务，其中付费用户超过350万。是招商银行、中航国际、万科、华为、比亚迪汽车等众多企业的税务数字化合作伙伴。为1800万纳税人提供个人职业发展平台。在他们的背后，有一个共同的名字。税友集团成立于1999年，在财税信息化领域深耕23年，以实力诠释“集中”与“专业”。为600万家企业提供服务，并不容易，策略和工具是必不可少的。2021年4月，亿企胜税友集团旗下B端提供SaaS服务的品牌将与七鱼合作，推出云呼叫中心系统和外呼机器人，开创新的服务模式。
以下信息来源于网易七鱼和亿企胜的谈话，里面有量的话，更有质的话，让我们一起来听一听。提供行业特殊性财税服务，不要离开大量高频电话交流。“你好，年底马上就要到了。我们在南山区准备了年终结算要点培训课程，整理您的想法，降低风险。请免费加入我们。“你好，最近在财政和财政方面出现了一些重大政策调整。我们的专家团队就增值税退税行业范围扩大、新印花税税率变化、全面电子票改革等热点问题整理了一份解释性文件。稍后，我们将通过公司的微信发送给您。“你好，这次电话，2021年度企业所得税的缴纳马上结束，请所在企业在6月30日之前完成申报。“亿企业胜的交易经理隔三差五就要打这样的电话，接人说我，这是业界的政策特殊性决定的。“是强有力的政策驱动，政策的变化，给工作带来了很大的影响。面对复杂的政策变化，及时和专业的解读是必要的。我们很早就建立了专业的研究和讲师团队，定期为企业提供培训，支持企业正确的簿记，规范税收”，对接人给我数据，平均一个企业的客户每年至少需要进行6次沟通，多达到了10次以上。电话是全球企业和客户建立沟通和提供服务的重要渠道。据公开报道显示，亿企赢中小企业客户群的续费率高达85%，这在SaaS领域是一个非常高的数据。工具授权和咨询服务是为亿万企业客户提供足够“安全感”的关键环节。“从1.0的固定电话/移动电话到2.0的云呼叫中心系统，再到外呼机器人”，过去很多年，我们都没有上系统，可以通过固定电话、移动电话的方式与客户沟通。随着集团层面对数字化、精细化运营的重视和客户规模的不断扩大，传统的1.0方式暴露了越来越多的弊端，小号码资源无法保障，电话录音无法追溯，大服务数据无法沉淀，服务过程无法管理，对接人给我举了一个例子。连接到网易七鱼云呼叫中心系统后，通过数据标牌，可以一目了然地看到每位客户经理的呼叫次数、通话记录、跟进记录等信息，这些宝贵的客户联络数据，将为亿企进一步洞察客户需求、优化服务体验提供最科学有效的依据。
据对接人介绍，合作初期，亿企先买了50个座位进行水测试，水测试效果远远超出了期待，不到一年，他们决定增加到500个座位。全国200多个“呼叫台”普遍采用非标准化、交互式深度沟通，还涉及到很多纯通知场景的通信，如更新通知、参与通知、实时提醒、客户登录账号等。最初是由200多人的外包团队来做的，但投资回报率太低，外包团队本身管理不善。今年4月，我们购买了10个网易七鱼AI外呼机器人做这些事情”，这个产品的效果也大大超过了亿企业胜利的期待，对接人告诉我。网易七鱼达到了他们预期效果的2.5倍，现在已经将该产品的应用扩展到了企微粉场景，探索更多可能的场景，激活库存客户，动员更大的增长。
“他们非常专业，非常稳定，为我们提供了巨大的业务支持，”码头工人强调道。电话是他们与客户沟通的重要渠道，每个月的通话量非常大，因此他们非常重视合作伙伴的稳定性和专业性。这种稳定性包括合作方自身公司的稳定性，包括系统的稳定性，回的稳定性，它们就是七鱼都了。后来，码头人给了我三个数据：60%，1.45元，6.96亿元。60%使用网易Seven Fish后，连接率上升到60%，也就是说，每100个电话中，就有60个被连接。众所周知，连接率是呼叫服务有效性评估的“北极星指标”，如果没有连接，所有后续通信都无法被告知。“连接率越高，呼叫次数就越少，为完成更复杂的任务节省的精力就越多，”Dockman补充道。1.45元：使用网易七鱼后，单电话费用降低，1.45元。696万元目前，亿企每月通话量为40万个，按降低成本1.45元计算，每月可节省成本58万元，每年可节省成本696万元。“这些都是成本节约和效率的提高，实际上可以计算出来，而且在使用过程中感觉到的方便、灵活。例如，将网易七鱼呼叫中心系统直接连接到我们的内部CRM系统，客户经理可以在CRM系统中启动呼叫，呼叫完成后，相关数据也会同步到CRM系统中。对接人表示，系统上的兼容性打破了数据壁垒，为亿企胜的客户管理和数据管理带来了巨大的便利。一个集中在，一个集中在服务领域，有名，我愿称其“二个人的”。
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