1月11日，TikTok电子商务发布了《2022年TikTok电子商务平台治理年度报告》。发布（以下简称《报告》），从优质服务体系建设、购物环境与内容生态、知识产权保护和信息安全五个方面，全面评估了去年平台治理的相关举措和成绩。报告称，去年平台升级到“全球感兴趣电子商务”阶段，业务快速增长的同时，对治理能力提出了更高要求。平台解决了消费者的核心需求，提高了服务能力。同时，商家和电商作家也得到了实实在在的支持，更好地服务消费者，实现良性循环。该平台的购物环境不断优化，包括加强商户和产品管理。商场、超市和搜索等新场景的扩展将进一步提升消费者的购物体验。通过政策激励、维权、商家扶持等方式，平台引导电商作家树立积极的价值观，打造优质内容，积极参与公益活动，践行社会责任。同时，通过加强对非法低质量内容的治理，整个平台的内容生态得到了极大的改善。报告称，该平台不断完善其知识产权保护体系，升级其规则和技术，并促进与社会各方的共同治理。此外，平台不断提高风险管理能力，保障用户信息安全和业务运营秩序。TikTok表示，将始终坚持“认真做电商”的初衷，继续关注用户需求，完善治理体系，提升治理能力，打造优质购物平台，满足消费者对美好生活的多样化需求。据报告，构建优质服务体系，保护用户权益，TikTok电子商务专注于充分倾听用户的心声，满足其核心需求，提升配送物流效率、商户服务质量、权益保障、客户服务团队的能力。
到年底，整个平台的预售发货周期从45天缩短到不到15天，整体发货时间缩短了3-4小时。提高了对商家服务的认识，平均响应时间缩短了39%。“超快退货”服务覆盖70%的售后订单，消费者退货退款顺畅方便，发货前覆盖率高达94.5%。与此同时，物流服务“语音点播”启动后，消费者平均接收时间缩短了6.2小时，国际电联快递员积极与消费者沟通送货需求的比率超过98%。在权益保护方面，消费者可以购买带有“大促销价格保险”标志的商品，并在商品降价时申请一键退款服务，最高价格保险期延长至34天。该平台每年支付消费者权益保护资金2亿余元，通过事前补偿等方式帮助消费者解决售后纠纷。公司还重点提升智能服务和专用客户服务升级，为新用户提供一站式服务，积极解决配送、物流、退款、配送等障碍，新用户满意度超过96%。打造优质购物环境，产品质量报告显示，2022年通过TikTok电子商务销售约239亿件商品，平台高度重视商品质量和安全，保持对商品和商家的全面管理，确保平台商品生态的健康。此外，商场、超市、搜索等新购物场景的扩展，也促使平台不断提升治理能力。该平台以保护消费者权益为核心，制定了《抖音电子商务规则总则》、《商品质量子代码》等业务规则，调整了规则目录的结构体系，鼓励企业坚持长远主义。
该平台专注于管理新进入者，拦截了超过84，000家高风险公司。他提高了选拔联赛的门槛，解雇了28万名非正规企业，阻止了11.7万名非正规企业。与执法部门合作，打击低质量商品制造团伙，清除了2万多个非法企业。该平台每年阻止超过95万件非法产品发布，禁止超过300万件危险产品。同时，平台投入1亿多元抽样专项资金，抽样商品6万余件，处罚违规企业2.8万余家。报道称，该平台对季节性热门商品有着非常严格的控制。经特殊管理，因质量问题而导致的大蟹退款率下降了38.56%，不良评价率下降了71.01%。禁止33，491件非法羽绒服，关闭522家相关店铺。此外，平台还对劣质商品和“三”商品进行了专项管理。在商场治理方面，该平台通过前端拦截和定向拦截处理了超过38万件假冒商品，极大提升了消费者满意度。构建优质内容生态，鼓励内容创作2022年，TikTok电商每月将新增2亿多短视频和900多万个电商直播，在优质内容驱动下，用户购物行为将快速增长。报告显示，该平台每年挖掘超过147万个高质量短视频，为超过26万的电子商务作者带来了56%的平均流量。非法低质量短视频超过3280万，非法低质量直播超过1500万。整体内容质量有了显著改善，消费者的好感度上升了7.2%。
在规则创新方面，平台发布了《电子商务质量内容规范书》和《行业特色质量内容指南》，明确了平台对电子商务内容的底线、质量标准和判断方法。此外，平台还将通过构建产品信息清晰、可信的直播生态系统，继续增强直播内容的可信度，规范产品携带行为。882名电子商务作者在直播中因虚假营销受到处罚，消费者推荐增加了11.85%。报道称，平台出台了“优质作者精神”、“春雨计划”、“萤火虫计划”等政策，鼓励电商作家创作优质内容，积极践行社会责任。“春雨工程”挖掘出37万余条优质内容，GMV总体增长5%-10%。萤火虫项目鼓励4，000多人参与低费用产品，并售出了95万册书籍、农产品和非房地产商品。加强知识产权保护，促进公众教育到2022年，全球关注的电子商务将带来更加丰富的业态和消费场景，侵权场景日益复杂多变，平台知识产权保护面临多维度挑战。官方宣传平台IPPRO已成为业内首个全覆盖供电场景的一站式投诉平台。IPPRO为18，000多名权利持有人和15，000多个知识产权登记处提供了服务，受理了180，000多起侵权投诉，删除了160，000多个侵权链接。
同时，平台还将升级盗版管理机制，建立防控模式，进行持续的监控检查，定期对商家进行抽样。截至今年年底，该公司已扫描了超过34.6万种商品，并取缔了269家非法商店。该平台还推出了原始图像保护系统，帮助企业打击原始图像的恶意窃取。参与该系统的公司达到了1000多家，约有5万张图像首次获得认证。据报道，平台已与600多个品牌、近100家出版商建立了专门的对接机制，随时提供维权服务。该平台还与50家知名品牌合作，推出公益短视频栏目“防假冒DOU知”，提升公众知识产权保护意识。此外，该平台还协助执法部门破获了12起线下侵权案件，抓获相关人员110人，涉案金额超过1.1亿元。加强信息安全保护，提高风险管理能力随着信息买卖、数据盗窃、敲诈、虚假交易等黑生产日益猖獗，电子商务行业面临着严重的信息安全和运营风险。据报道，该平台将重视这一点，通过升级数据算法、训练防御和防御模型、优化控制策略来提高风险管理能力，从而保护用户信息安全。同时，针对职业弊端和账户安全进行专项治理，推出“安心营”等风险管理产品，确保企业的正常运营。
为获取用户信息，在发生非法营销、非法排水甚至欺诈活动后，平台将对用户信息进行完全加密，订单将实施全链接信息加密，隐私数据将完全加密。到今年年底，订单信息泄露减少了90%以上。针对勒索商户的12个主要职业犯罪场景，该平台部署了识别控制和打击策略，处罚相关账户3000余个，受影响商户数量下降70%以上。此外，平台平均每周输出100个智能引导，积极支持相关部门打击危害消费者信息安全的违法行为。截至年底，共发生50起落地事件，逮捕100多人，总金额超过2亿元。
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