“双11”在20天后结束。今年，我们说“人人都能做到”。除了“开胃菜”，如年度最低价格、门店间最大全减强度、可叠加优惠券等，平台还推出了30个高价保险、仅更换新门、不修理等一系列权益，头锚进行双平台直播。各大品牌从战略定位到引流形式，再到产品服务的全面升级，到处都是激战，企业将获得更多的利润。你的“终钱”，后悔每次双11手切太多，但每年都没有缺席，小得像一包纸巾，大得像冰箱、洗衣机，积极贡献GMV。本次双11榜单盘点发现，作为民族品牌的代表之一，海尔智家仍然拥有良好的口碑基础，创造了前11年全网的新纪录，同时也创造了前11年全网的第一个新纪录。这也是海尔智基公布第三季度财报的又一有力证据，销售额同比增长8.9%，净利润同比增长17.3%，利润增长两倍于销售额，继续反向增长。
在持续逆转增长的背后，并不是一夜之间就走运，一方面得益于海尔高端、场景、生态水平的品牌全方位发力，不断满足各类人的个性化需求。另一方面，它归因于数字化运营能力的全面升级，以及通过专注和专注而改善的用户体验。随着双11竞争的加剧，好产品是品牌之战和核心竞争力，这段时期的消费行为背后的一些“提示”可以窥探。与之前的“全网最低价”相比，双11更倾向于打磨产品。艾传媒咨询CEO张毅接受媒体报道，双11即使价格低廉，也未必能激发消费者的购买欲望，“消费者想要的不是'多”，而是高品质，这一点非常重要。特别是消费者在购买冰箱、洗衣机等大家庭时，价格是一面，健康体验、智能控制、整体服务等都是重要考虑因素。在双11开幕期间，苏宁乐购渠道显示，1万元以上高端家电销售额同比增长137%，智能家电销售额同比增长143%，其中国产家电品牌销售额占比超过60%。海尔智嘉作为民族产品的代表，双11从10月31日开幕到11月11日冲刺阶段，始终展现着民族品牌的实力和影响力。在激烈竞争的揭幕战中，海尔智慧家脱颖而出的关键是要抓住用户的心。以“海尔智新夜”现场派对为例，海尔智与Pigo Lang姐妹的两个IP合作，通过有趣的实验和现场PK，直观地向用户展示原创技术和爆炸性珍品。洗衣机的去污能力有多大？在2分钟内洗白衬衫“精华洗涤”。净水器安全吗？净水科学技术将可乐变成矿泉水，一边玩一边购买，消费者自然可以放心地购买，感到满意。
这归因于用户需求的不断升级，推动了海尔原创技术的迭代和产品体验的不断提升。根据海尔智发布的双11终极战斗报告，它创造了11年全网第一个新纪录，其中京东渠道零售规模居行业第一，天猫渠道总销售额连续11年超过最高，成为天猫家电行业第一。此外，在类别中，冰箱，洗衣机，热水器和冰柜的市场份额排名第一。在高端市场，从2000年10月31日到11月11日2400日，卡萨特、京东两大渠道的主站涨幅均超过30%。在高增长趋势下，为了获得消费者和市场的青睐，我们可以分析出海尔的智慧家，这是民族产品的代表之一。数字化转型是无限接近，更好地了解用户需求，行业的白热化竞争是品牌不得不面对的问题。为了增强竞争力，不仅要“动刀”到产品上，还需要品牌及时抓住市场需求，站在消费者的角度推动创新，提升顾客的整体购物体验和服务质量。其中，将先进的数字技术融入企业是品牌升级的必要步骤。世界经济论坛对16，000家企业的数据进行了分析，发现数字化转型的企业提高了70%，追随者企业提高了30%，数字化企业的生产率比传统企业高得多。在数字化的道路上，海尔似乎是一位“老专家”。2012年，我们实现了用户数字化管理，2014年实现了客户管理，2018年实现了员工数字化。目前，海尔已经构建了数字化研发、数字化精益制造、数字化商务等平台，建立了平台设计、智能制造、网络协作、个性化定制、服务扩展、数字化管理的全流程运营体系。具体来说，在用户数字化方面，海尔专注于消费者购买、使用和服务的全生命周期，重构业务流程，全面提升用户信誉和再购率。2022年第三季度财报显示，海尔继续数字化转型，专注于提升用户体验和运营效率，推动销售和管理支出持续优化0.8个百分点。从今年的双11可以看出，在热水器方面，海尔专注于针对年轻观众的智能控制和高价值卖点，专注于针对家庭用户的健康除菌和井喷式水的新功能。对于想要购买洗衣机的用户，海尔智为宝玛集团创造了“隔断清洗”、“消毒除菌”的概念，专注于为上班族提供“清洁护理”、“易穿戴”功能。
消费不断升级，用户的消费需求也从产品向服务扩展。传统离线服务的响应速度慢、服务差、不负责任等问题，长期无法根除，会损害用户体验。在用户数字化方面，深入剖析用户的使用场景，针对离线服务问题，用户通过移动APP在线计费，查看服务进度，透明计费过程，体验在线交互服务需求，一键识别用户。我们通过无意义的服务在整个生命周期中提供最佳体验。在物流方面，海尔不断提升智能制造、采购、供应链、物流等环节的效率。2022年第三季度财报显示，通过工厂自动化调度、精确定时规划和全过程信息抽取，实现车辆、货物、物料的精确匹配，园区物流效率提升30%。事实上，从产品需求的接收到最后一公里的出货体验，海尔智嘉将数字化管理、数字存储、数字化体验、数字化技术引入到了整个智嘉物流平台，提升了整个物流运营效率，打造了行业第1.行业最大的灯塔工厂，并获得了全球唯一荣获工业4.0大奖的智能园区等奖项。例如，在过去，洗衣机上市需要一层转移，新产品发布会，员工培训和客户取货的重新驱动，而现在效率和时间都在加速，用户正在享受数字化带来的变化。根据海尔第三季度财报，海尔第一季度会员人数增加了3225万，增长了64%。众多会员的存在，并不是没有海尔数字研发平台的帮助。通过设计、研发、采购环节、事前参与、实时数据共享、爆发率提升，上半年海尔产品效率提升23%，海尔全球新产品设计周期缩短30%，实现成本节约、效率提升，各环节效用最大化。不难看出，海尔智家现场服务的数字化不再是对传统技术和服务手段的简单升级，而是从用户的思维开始的。从被动服务到主动服务，构建数字化服务新生态系统，满足未来十年或更长时间用户的居家生活服务需求。随着每一次收获，海尔智慧人的数字化努力也获得了积极的回报，其速度不断优化的趋势也是明显的。结论从2017年中期报告到2022年中期报告，海尔智家族四年来净利润超过17%。从2017年至今，海尔智家的销售费用率累计优化了3.31个百分点，管理费用率累计优化了2.78个百分点。上半年财报显示，海尔毛利率上升，依靠数字化转型带来的成本投资提升，为公司业绩增长和收入持续提升做出了贡献。此外，公开信息显示，海尔是业内唯一一家完全覆盖国家重点实验室、国家工程研究中心、国家制造业创新中心等国家创新平台的企业。海尔董事长兼总裁李华刚强调，“企业的价值在于创造需求，满足用户”。通过全过程、全元素、全节点平台的数字化转型，海尔正在逐步实现企业从数字化向数字化企业的转型，从业务理解到用户理解。
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