据了解，“携程88”作为垂直模型，筛选了200亿个非结构化旅游数据，并结合携程现有的结构化实时数据和携程历史训练机器人和搜索算法，进行了自我开发的垂直模型训练。携程集团CEO孙杰表示，“携程问”主要服务于出行前的场景，一是在线问答，可以提高用户回答问题的准确性。第二种是多语言服务，这意味着以前较小的语言可能没有足够的语料库来训练，但大型模型可以解决这样的问题。第三种是自动回复，可以准确地提取用户想要知道的内容。同时，为了解决AIGC的常见问题，携程还基于智能算法，对酒店、景点、旅游等常见话题推荐进行人工验证，形成了“携程推荐名单”。携程最好的酒店名单已经达到了70%的渗透率，60%的深度浏览率，82%的推荐率。携程最新的旅游评论将用户的旅行决策时间从9小时缩短到6.6小时，增长了27%。目的地口碑和景点口碑预计将满足旅行前30%以上的灵感需求。“人工智能技术的另一个重要应用是在旅游服务场景中。携程集团首席执行官孙杰表示，“在AI模式的帮助下，客户服务自助服务率在三个方面翻了一番，包括在线自助服务响应率、电子邮件自助服务响应率、电话语音自助服务解决率。”
目前，通过人工智能的帮助，携程的客户服务每天可以节省1万多个小时的工作时间，相当于每天释放1000多名客户服务人员。此外，预售现场直播也将正式启动。（来源：Fast Technology）
文章评论